Al cliente se le reconoce el derecho de desistimiento del servicio contratado (devolución del dinero), si no queda satisfecho, con las siguientes condiciones:

1- En los planes Web y Tienda no se puede devolver en ningun caso el importe de los dos primeros meses. Se podrá solicitar la devolucón del importe ya abonado del mes en curso a partir del tercer mes de contrato, siempre y cuando se solicite dentro de los 5 días siguientes al cobro de la cuota mensual. La devolución de la cuota implica la recisión del contrato y el fin de la prestación del servicio. 

2- En la creación de contenido digital, el pago se lleva a cabo justo antes de recibir el producto final.  Durante el proceso de creación, el cliente recibirá sólo versiones de baja resolución y con marca de agua. 

Si se diera el caso de no estar satisfecho con el resultado una vez pagado y recibido el producto final, el cliente dispone de una garantia de dos meses con la que podrá solicitar la devolución del dinero, peró sólo cuando se justifique la mala calidad del producto y del servicio de forma objetiva en tres casos muy específicos: 

-El malfuncionamiento de los archivos entregados que impida el uso normal del producto. 

-El incumplimiento de las pautas de diseño (colores, formas, estilo) o de contenido (texto, voces, imágenes) pactadas por Un Món Web y por el cliente, siempre y cuando sea demostrable dicho incumplimiento.

-El incumplimiento de algunas de las clausulas del contrato de prestación de servicios por parte de Un Món Web.

3– En las campañas de marketing en Facebook Ads y Google Ads, el pago se lleva a cabo antes de empezar el servicio. 

 Si se diera el caso de no estar satisfecho con el resultado de las campañas, el cliente dispone de una garantía de una semana con la que podrá solicitar la devolución del dinero, pero exclusivamente cuando se justifique la mala calidad del servicio en tres casos muy específicos: 

-El incumplimiento por parte de Un Món Web de los días de publicación y activación de la campaña pactados por ambas partes en el contrato.

-El incumplimiento por parte de Un Món Web de los parámetros para la configuración de la campaña acordados previamente por ambas partes en el contrato

-El incumplimiento por parte de Un Món Web del contenido a utilizar en la campaña y que ha sido previamene acordado en el contrato.

En ningún caso se podrá solicitar la devolución del dinero por el hecho de no alcanzar unos resultados determinados en la campaña a no ser que se haya establecido así en el contrato de prestación del servicio.

MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO  

El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante correo electrónico enviado a info@unmonweb.com solicitando la devolución del importe abonado siempre que las condiciones lo permitan según ha quedado indicado en este apartado. 

Dicha devolución se efectuará dentro de los 30 días naturales siguientes desde la fecha en que se haya realizado tal comunicación.  

Deberá establecer en el asunto “Devolución de (servicio contratado)”. 

Para ello podrá usar la siguiente plantilla: 

Nombre y apellidos del cliente:

Nombre de la empresa: 

Email de contacto: 

Servicio contratado: 

Fecha de inicio del servicio (en caso de ser un plan mensual):

Fecha de pago del 60% del importe (en caso de ser un pago fraccionado):

Fecha de pago del producto (en caso de ser contendo digital):